Fragen und Antworten

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• » Kaufabwicklung
• » Zahlung & Versand
• » Umtausch & Rückgabe
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• » Maße
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• » Ausleihe
• » Sonstiges/Ankauf

Was ist eigentlich Vintage Mode?

Vintage in seinem ursprünglichen (englischen) Gebrauch bezeichnete Kleidung aus vergangenen Jahrzehnten, die deutlich älter als zwanzig Jahre war. Heute wird das Wort oft im Sinne von Retro verwendet, d.h., Mode aus der Gegenwart orientiert sich in Design, Schnitt und/oder Muster an Kleidungsstücken aus den 20er, 50er, 60er Jahren etc.
Wir verwenden Vintage im englischen Sinne!

 

Sind Ihre Artikel Vintage oder Retro?

Alle unsere Artikel sind Originale aus der „guten, alten Zeit“ (soweit nicht ausdrücklich anders vermerkt). Bei uns finden Sie die echten Schätze aus dem letzten Jahrhundert, keine nachgenähten Billig-Importe!

 

Kaufabwicklung

Ich habe bei Ebay UND im Webshop gekauft. Was nun?

Unser System führt Einkäufe von eBay und Webshop automatisch zusammen. Selbstverständlich versenden wir alles zusammen in einem Paket, so dass nur einmal Porto anfällt! Sollte dies einmal nicht der Fall sein, oder Sie sind sich nicht sicher, kontaktieren Sie uns einfach!

Muss ich für mehrere Artikel auch mehrfach Porto bezahlen?

Nein! Für alle Artikel, die zusammen gekauft werden, fällt nur einmal Porto an. Dies gilt sowohl für eBay- als auch für Webshop-Bestellungen und natürlich auch für gemischte Einkäufe. Warten Sie nach Mehrfachkäufen bitte unsere Kaufabwicklungsmail ab und zahlen erst dann alle Artikel gemeinsam. Dies gilt insbesondere für Zahlungen per PayPal!

 

Zahlung & Versand

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit per Vorkasse (Banküberweisung), PayPal, auf Rechnung via Paymorrow oder Bar bei Abholung in unserem Laden zu bezahlen.

Kann ich meine Sachen auch abholen und mir so das Porto sparen?

Aber sicher! Schauen Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung wenn ich jetzt bestelle?

Wir versenden die Ware innerhalb 24h nach Gutschrift auf unserem Konto, bzw. nach Bestelleingang. Die Lieferzeit von DHL beträgt in der Regel 1-2 Werktage innerhalb Deutschlands.

Brauchen Sie einen Artikel schneller oder zu einem bestimmten Termin?

Sprechen Sie uns an, wir versuchen eine Lösung zu finden!

Wie wird die Kleidung verschickt?

Wir versenden unsere Ware grundsätzlich nur versichert per DHL und Deutsche Post. Die aktuellen Preise finden Sie hier: Versand

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschland in der Regel 1-2 Werktage. Wir verpacken unsere Ware in stabilen, neutralen Kartons. Gern versenden wir auch an Packstationen.

Verschicken Sie auch als Warensendung?

Unversicherter Versand ist leider grundsätzlich nicht möglich. Wir bitten um Verständnis.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern innerhalb der EU, die Preise finden Sie hier.

Für Lieferungen außerhalb der EU sprechen Sie uns bitte an.

Wo bleibt meine Ware?

Sobald Ihre Ware versandt wurde, erhalten Sie von uns eine eMail mit der Einlieferungsnummer Ihrer Sendung, sowie einem Nachverfolgungslink von DHL. Sie können diesen Nachverfolgungslink auch in Ihrem Kundenkonto finden. Oder rufen Sie uns einfach an/schreiben Sie uns eine eMail, wir helfen Ihnen gern!

Meine Ware ist tatsächlich auf dem Postweg verloren gegangen! Was nun?

Keine Panik. Alle Sendungen sind versichert. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis umgehend vollkommen unbürokratisch. Wir holen uns dann das Geld von DHL.

Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert. Was tun?

Sie können Ihren Namen/Ihre Anschrift in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bestellen Sie einfach wie gewohnt und ändern dann in der Bestellübersicht Ihren Namen/Ihre Anschrift.

 

Umtausch & Rückgabe

Was passiert wenn mir die Kleidung nicht passt?

Jeder Artikel wird von uns per Hand ausgemessen. Alle relevanten Maße sind beim Artikel angegeben. Sollte einmal ein Maß fehlen, fragen Sie uns einfach danach. Bitte vergleichen Sie alle angegebenen Maße mit Ihren eigenen Körpermaßen, um Ihnen schon im Vorfeld die Enttäuschung eines evtl. Nichtpassens zu ersparen. Sollte dennoch ein Artikel nicht passen, haben Sie selbstverständlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Verbindliches dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Kann ich nicht passende Artikel einfach in andere Größen umtauschen?

Prinzipiell ist der Umtausch von Artikeln kein Problem. Da wir allerdings fast ausschließlich originale Einzelstücke anbieten, ist es unwahrscheinlich, dass wir ein identisches Stück noch einmal in einer anderen Größe im Angebot haben. Wir sind Ihnen aber gern bei der Suche nach einem passenden, ähnlichen Stück behilflich.

Die Ware ist beschädigt, was nun?

Jeder Artikel wird von uns gereinigt, mehrmals auf Fehler kontrolliert und ggf. repariert, bevor er das Haus verlässt. Jeder Makel wird von uns in der Artikelbeschreibung aufgeführt. Dennoch kann es vorkommen, dass wir Fehler übersehen. Bitte informieren Sie uns umgehend, wir finden dann gemeinsam eine Lösung!

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Sie können die an Sie gelieferten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben. Wenn Sie die Ware zum Zeitpunkt der Rückgabe bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Wert der zurückgesandten Ware, sofern Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten.

Weitere Informationen dazu finden Sie auch in unseren AGB.

Wir erstatten Ihnen die Kosten der Rücksendung gemäß der Widerrufsbelehrung. Falls Sie nicht sicher sind, wer die Rücksendekosten trägt, sprechen Sie uns an. Senden Sie die Ware mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl (DHL, Hermes...) an folgende Adresse:

ST-Store Berlin
Karl-Kunger-Str. 54
12435 Berlin

Im Falle der Rücksendung bitten wir darum, von einer „unfreien“ Rücksendung abzusehen.

DHL berechnet zur Zeit 15,00 € für eine unfreie Sendung.

Ich habe Ware zurück geschickt. Wie bekomme ich mein Geld?

Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen die entsprechende Summe schnellstmöglich. Dies geschieht in der Regel auf dieselbe Weise, wie sie von Ihnen bezahlt wurde. Wenn Sie also per PayPal bezahlt haben, erhalten Sie die Zahlung per PayPal erstattet. Wenn Sie per Vorkasse bezahlt haben, erstatten wir Ihnen die Zahlung auch per Banküberweisung. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Bankverbindung mit.

 

Gutscheine

Kann ich bei Vintage Berlin Geschenkgutscheine kaufen?

Ja, wir haben auch Geschenkgutscheine im Angebot, bitte sprechen Sie uns einfach an!

 

Maße

Wie werden die Sachen gemessen?

Vorderlänge: vom obersten Punkt (z.B. Schulternaht) des Stücks, senkrecht runter bis zum Saum
Taillenweite: Umfang der schmalsten Stelle der Taille
Brustumfang: Umfang der stärksten Stelle der Brust
Ärmellänge: von der Schulternaht gerade bis zum Ärmelende
Schulterbreite: waagerecht von Schulternaht zu Schulternaht
Saumumfang: Umfang des untersten Rockes (Umfang des Unterrocks, wenn vorhanden)
Hüftweite: Umfang der breitesten Stelle der Hüfte

 

Ladengeschäft

Hat Vintage Berlin auch einen „echten“ Laden?

Ja, wir haben einen echten, wunderschönen Laden in Berlin, in dem Sie Ihre Wunschartikel anprobieren und abholen können. Weitere Infos finden Sie hier.

Wo befindet sich der Laden?

Unser Laden befindet sich in der Berlin, Karl-Kunger-Str. 54, im 3-Bezirke-Eck Kreuzberg-Treptow-Neukölln unweit der Media-Spree, Arena und Treptower Park.

Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen Sie uns am besten per S41/42 bis Treptower Park und dann weiter mit dem Bus 194 bis Haltestelle Bouchéstr. oder mit der U-Bahn bis Herrmannplatz und von dort mit dem Bus 194 bis Haltestelle Bouchéstr. Parkplätze für das Auto sind in der Regel vorhanden.

Unsere Öffnungszeiten:
Di-Fr 12.00 – 19.00
Samstag 12.00-18.00
Montag geschlossen.

Sie finden uns hier:
1st ST-Store Berlin
Karl-Kunger-Str. 54
12435 Berlin

Lageplan

Kann ich alle Artikel aus dem Webshop dort anprobieren?

Alle Artikel, die Sie im Webshop zum Verkauf/Verleih sehen, sind in unserem Lager verfügbar. Bitte teilen Sie uns im Voraus unter Angabe der Artikelnummer mit, wenn Sie an bestimmten Artikeln von der Webseite interessiert sind, damit wir Ihnen diese aus dem Lager bereit legen können. In unserem Laden und im Lager haben wir viele weitere Artikel, die auf der Webseite nicht zu sehen sind. Vorbeischauen lohnt sich also!

 

Ausleihe

Wie funktioniert die Ausleihe?

Prinzipiell können Sie jeden Artikel auch ausleihen. Der Leihpreis beträgt in der Regel 30% vom Verkaufspreis, mindestens jedoch 20,- EUR für 3 Tage. Bei Kleinteilen und größeren Ausleihmengen/-zeiten kann ein individueller Tarif ausgehandelt werden. Ausführlich stehts hier.

 

Sonstiges

Ich suche etwas Bestimmtes, das ich hier nicht finden kann. Können Sie es besorgen?

Wir haben in unserem großen Fundus und in unserem Ladengeschäft viele Artikel, die (noch) nicht auf der Webseite zu finden sind. Insbesondere ältere Stücke aus den 20er bis 50er Jahren!

Wir schauen uns gern nach bestimmten Artikeln für Sie um, sprechen Sie uns einfach an. Ein Foto würde uns sicherlich auch weiterhelfen.

Hat Vintage Berlin Lust auf Kooperationen?

Na klar! Vintage Berlin ist immer auf der Suche nach interessanten, themenrelevanten Kooperationspartnern. Sprechen Sie mit uns, wir hören uns gern Ihre Vorschläge an.

Ist der Vintage Berlin Store für Filmaufnahmen o.ä. verfügbar?

Auf jeden Fall! Eine Kompensation in monitärer oder anderer Hinsicht z.B. in Form einer expliziten Nennung in Print oder Sendung ist allerdings selbstverständlich. Sprechen Sie mit uns, wir kommen bestimmt zueinander.

Kaufen Sie Sachen an?

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Schätzen. Wenn es sich um tragbare Kleidung oder Accessoires handelt und diese sicher vor 1980 hergestellt wurden, senden Sie uns ein paar aussagekräftige Fotos (bitte nicht größer als 1 MB pro Foto) mit Ihren Preisvorstellungen an eMail-Adresse: ankauf@schwarzetruhe.com